En un mercado dinámico como el actual, donde la innovación y la adaptabilidad son claves para el éxito, la capacidad de hacer preguntas inteligentes se ha convertido en una habilidad esencial. En este artículo, exploraremos cómo hacer preguntas estratégicas puede impulsar la toma de decisiones efectivas y fomentar un entorno de colaboración y crecimiento.

La Evolución del Liderazgo: De Dar Respuestas a Hacer Preguntas

El caso de Jensen Huang, cofundador y CEO de Nvidia, es un ejemplo destacado de cómo el liderazgo ha evolucionado en la industria tecnológica. En una entrevista con The New York Times, Huang comentó: “Probablemente doy menos respuestas y hago muchas más preguntas. Es casi posible para mí pasar un día entero sin hacer nada más que preguntas”. Este cambio en su estilo de liderazgo ha permitido a su equipo explorar ideas que de otro modo habrían pasado desapercibidas.

La urgencia y la imprevisibilidad que enfrentan las empresas tecnológicas se han extendido a sectores más tradicionales, elevando la importancia de la indagación como una habilidad crítica. Jane Fraser, CEO de Citi, subraya esta idea: “Como líder, no tienes las respuestas; tu fuerza laboral sí las tiene, tu gente las tiene. Eso ha cambiado completamente la forma en que debes liderar una organización”.

Las Cinco Categorías de Preguntas Estratégicas

La investigación realizada por Arnaud Chevallier, Frédéric Dalsace y Jean-Louis Barsoux ha identificado cinco categorías clave de preguntas que los líderes deben considerar para tomar decisiones estratégicas efectivas:

Investigativas: ¿Qué se sabe?

1. Estas preguntas ayudan a clarificar el propósito y a profundizar en la comprensión de un problema u oportunidad. Un ejemplo es la técnica de los “cinco porqués” utilizada por Toyota, que busca llegar a la raíz de un problema mediante preguntas sucesivas.

Especulativas: ¿Qué pasaría si…?

2. Estas preguntas fomentan la exploración de soluciones creativas y la reconsideración de suposiciones limitantes. Un caso notable es el de Netflix, que revolucionó la industria del entretenimiento al preguntar: “¿Qué pasaría si permitiéramos a los usuarios ver programas y películas bajo demanda en lugar de seguir horarios fijos?” Esto llevó a la creación de su exitosa plataforma de streaming, transformando la forma en que consumimos contenido.

Productivas: ¿Y ahora qué?

3. Estas preguntas evalúan la disponibilidad de recursos y la capacidad de ejecución, ayudando a alinear personas y proyectos. Satya Nadella, CEO de Microsoft, ha subrayado la importancia de estas preguntas para garantizar una implementación eficaz de la estrategia. Por ejemplo, al transformar la cultura de Microsoft, Nadella preguntó: “¿Cómo podemos utilizar nuestros recursos y talentos para liderar en la nube y la inteligencia artificial?”, lo que ayudó a realinear la compañía hacia nuevas oportunidades de crecimiento.

Interpretativas: ¿Y qué…?

4. Estas preguntas permiten sintetizar y redefinir continuamente el problema central, extrayendo implicaciones prácticas de las observaciones e ideas. Por ejemplo, después de una pregunta investigativa, podrías preguntar: “Entonces, ¿qué pasa si esta tendencia continúa?”.

Subjetivas: ¿Qué no se ha dicho?

5. Estas preguntas abordan las reservas personales y los problemas emocionales que pueden desviar la toma de decisiones. Es crucial crear un espacio seguro para que los miembros del equipo compartan sus inquietudes y puntos de vista.

Conclusión

Fomentar una cultura de preguntas inteligentes no solo mejora la toma de decisiones estratégicas, sino que también empodera a los miembros del equipo para que contribuyan de manera significativa al éxito del proyecto. Aprender a hacer las preguntas correctas puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Al adoptar esta práctica, no sólo mejorarán tus habilidades de liderazgo, sino que también estarás mejor preparado para enfrentar los desafíos del mundo empresarial.

Referencia:Chevallier, A., Dalsace, F., & Barsoux, J.-L. (2024). The Art of Asking Smarter Questions. Harvard Business Review. Recuperado de https://hbr.org/2024/05/the-art-of-asking-smarter-questions